Terms and Conditions

1. DEFINIZIONI E ACCETTAZIONE

1.1 Definizioni

Nel presente documento si intende per:

• "Marketing Hackers" o "Servizio": la piattaforma SaaS per marketing automation con AI
• "Noi", "Nostro": PT UNCONVENTIONAL STAYS INTERNATIONAL, società responsabile di Marketing Hackers
• "Utente", "Cliente": persona fisica o giuridica che utilizza il Servizio
• "Account": profilo utente registrato sulla piattaforma
• "Crediti": unità di misura per l'utilizzo dei servizi AI
• "Dati Personali": come definiti dal GDPR
• "AI": servizi di intelligenza artificiale integrati nella piattaforma
• "Contenuti Generati": output prodotti tramite AI sulla piattaforma

1.2 Accettazione

L'utilizzo di Marketing Hackers comporta l'accettazione integrale di questi Termini. Se non accetti questi termini, non utilizzare il Servizio.

2. DESCRIZIONE SERVIZIO

2.1 Funzionalità Principali

Marketing Hackers offre:

• Tool AI per creazione contenuti marketing
• Generazione automatica di immagini on-brand (BrandPix)
• Creazione video con AI (Short Video Suite)
• Generazione asset SEO e copy marketing
• Newsletter settimanale su trend AI marketing
• Guide pratiche e corsi sull'AI per il marketing

2.2 Disponibilità del Servizio

Garantiamo:

• Uptime target: 99.5% mensile
• Manutenzioni programmate: comunicate con 24h di anticipo
• Supporto: disponibile tramite email e chat

3. REGISTRAZIONE E ACCOUNT

3.1 Requisiti Registrazione

Per utilizzare il servizio è necessario:

• Età minima: 18 anni (o maggiore età secondo legge locale)
• Fornire informazioni accurate e complete
• Possedere email valida per verifiche di sicurezza
• Accettare la Privacy Policy

3.2 Responsabilità Account

L'Utente è responsabile per:

• Sicurezza delle credenziali di accesso
• Tutte le attività svolte tramite il proprio account
• Mantenimento aggiornato dei dati di contatto
• Segnalazione immediata di accessi non autorizzati

3.3 Sospensione Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Attività fraudolente o illegali
• Mancato pagamento dei servizi
• Uso improprio delle funzionalità AI

4. PIANI, CREDITI E FATTURAZIONE

4.1 Modelli di Pricing

Offriamo diversi modelli di acquisto:

• Pay-as-you-go: acquisti crediti quando ne hai bisogno
• Abbonamenti mensili: risparmio fino al 30% su pacchetti ricorrenti
• Account gratuito: 100 crediti omaggio alla registrazione

4.2 Sistema Crediti

Il nostro sistema funziona come segue:

• 1 Credito = una funzione AI (generazione, analisi, etc.)
• Consumo trasparente: tracking in tempo reale
• Scadenza crediti: 12 mesi dall'acquisto
• Rollover: crediti non utilizzati trasferiti al mese successivo (solo abbonamenti)

4.3 Fatturazione tramite LemonSqueezy

I pagamenti sono gestiti tramite:

• Processore pagamenti: LemonSqueezy.com
• Metodi accettati: carte di credito, PayPal
• Valuta: EUR, USD
• Fatturazione: anticipata per abbonamenti, immediata per crediti
• Tasse: applicate secondo giurisdizione utente

4.4 Rinnovi Automatici

Per gli abbonamenti:

• Rinnovo automatico alla scadenza
• Preavviso di 7 giorni per modifiche tariffarie
• Cancellazione possibile fino a 24h prima del rinnovo

5. REFUND POLICY (POLITICA RIMBORSI)

5.1 Diritto di Recesso (Utenti UE)

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE:

• 14 giorni per recedere senza motivazione
• Decorrenza dal momento dell'acquisto
• Rimborso completo se servizio non utilizzato
• Rimborso proporzionale per crediti non consumati

5.2 Rimborsi Abbonamenti

Le condizioni per i rimborsi sono:

• Cancellazione entro 7 giorni: rimborso completo se utilizzo < 20%
• Cancellazione entro 7 giorni: rimborso proporzionale per utilizzo > 20%
• Cancellazione dopo 7 giorni: no rimborso per mese corrente
• Cancellazione effettiva al termine del periodo di fatturazione

5.3 Rimborsi Crediti

Per i crediti acquistati:

• Rimborso possibile entro 30 giorni dall'acquisto
• Solo per crediti mai utilizzati
• Commissione processing 3% (gestita da LemonSqueezy)
• Rimborso proporzionale per crediti parzialmente utilizzati

5.4 Circostanze Speciali

Rimborso completo garantito per:

• Malfunzionamenti tecnici prolungati (>48h)
• Perdita di dati per nostra responsabilità
• Violazione sostanziale dei presenti Termini da parte nostra

5.5 Processo di Rimborso

La procedura prevede:

1. Richiesta tramite supporto clienti con Account ID
2. Valutazione entro 5 giorni lavorativi
3. Approvazione comunicata via email
4. Elaborazione 7-14 giorni lavorativi tramite LemonSqueezy
5. Accredito secondo tempistiche del metodo originale

6. PRIVACY E PROTEZIONE DATI

6.1 Conformità GDPR (Utenti UE)

Garantiamo piena conformità al GDPR con:

• Base legale per il trattamento definita
• Consenso esplicito per marketing e analytics
• Diritti degli interessati rispettati
• Procedure per accesso, rettifica e cancellazione dati

6.2 Trasferimenti Internazionali

Per i trasferimenti di dati:

• Dati UE: solo verso paesi con decisione di adeguatezza
• Fornitori terzi: OpenAI, Supabase con garanzie privacy

6.3 Conservazione Dati

I tempi di conservazione sono:

• Account attivi: per durata del servizio + 1 anno
• Account cancellati: 30 giorni per backup, poi cancellazione
• Dati fatturazione: 7 anni (obblighi fiscali)
• Log di sistema: 6 mesi per sicurezza

7. AI, CONTENUTI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

7.1 Servizi di Intelligenza Artificiale

Le nostre funzionalità AI includono:

• Generazione testi marketing
• Creazione immagini on-brand
• Produzione video automatizzata
• Ottimizzazione SEO

7.2 Limitazioni AI

È importante sapere che:

• Output non garantito per accuratezza al 100%
• Possibili bias nei modelli utilizzati
• Contenuti generati richiedono supervisione umana
• Non sostituiscono competenze professionali

7.3 Proprietà Intellettuale

Riguardo alla proprietà:

• L'Utente mantiene tutti i diritti sui propri contenuti
• Licenza limitata a noi per erogazione del servizio
• Proprietà Utente sui contenuti generati AI
• Nostra proprietà esclusiva sulla piattaforma Marketing Hackers

7.4 Contenuti Proibiti

Non sono ammessi:

• Materiale illegale, diffamatorio, offensivo
• Violazioni copyright di terzi
• Informazioni false o fuorvianti
• Contenuti discriminatori o di incitamento all'odio

8. LIMITAZIONI E RESPONSABILITÀ

8.1 Limitazioni del Servizio

Il servizio è fornito:

• "As is" senza garanzie esplicite
• Con possibili interruzioni per manutenzione
• Con limitazioni tecniche secondo il piano sottoscritto
• Senza garanzia di compatibilità universale

8.2 Limitazione di Responsabilità

Escludiamo responsabilità per:

• Danni indiretti, consequenziali, punitivi
• Perdita di profitti o opportunità commerciali
• Corruzione dati per cause esterne
• Interruzioni di servizi di terze parti

8.3 Limiti Monetari

La responsabilità è limitata a:

• Importo massimo: pagato negli ultimi 12 mesi
• Per abbonamenti: 3 mesi di canone
• Per crediti: valore crediti acquistati

9. RISOLUZIONE CONTROVERSIE

9.1 Procedura Amichevole

Primo tentativo di risoluzione:

• Contatto supporto clienti: support@marketinghackers.it
• Tempo di risposta: 48 ore lavorative
• Escalation management: 7 giorni

9.2 Giurisdizione

Foro competente:

• Utenti Consumatori UE: paese di residenza
• Utenti Business: Tribunale di [Città sede legale]

10. DISPOSIZIONI FINALI

10.1 Modifiche ai Termini

Per le modifiche:

• Preavviso: 30 giorni per modifiche sostanziali
• Notifica: email + banner in-app
• Diritto di recesso in caso di disaccordo

10.2 Validità e Cessione

Clausole generali:

• Clausole invalide non inficiano validità completa
• Divieto cessione da parte utente senza consenso
• Possibilità nostra cessione per operazioni societarie

10.3 Sopravvivenza

Sopravvivono alla cessazione:

• Obblighi di pagamento
• Limitazioni di responsabilità
• Disposizioni su proprietà intellettuale
• Clausole su riservatezza

10.4 Contatti

Per assistenza:

• Ragione sociale: PT UNCONVENTIONAL STAYS INTERNATIONAL
• Founder: Pietro Bonomo
• Email supporto: support@marketinghackers.it
• DPO: privacy@marketinghackers.it